吴永彬
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绩优高潜骨干人才职业发展规划

绩优高潜骨干人才职业发展规划
【课程背景】组织中一些优秀的职场人脱颖而出，这些优秀人才作为储备，未来将为企业/组织创造更大价值。从一名高潜员工到职场管理人员需要心态、责任、能力等全方位的培养，在这个过程中对于优秀人才也是一个积累和历练的过程。为储备干部提供职业生涯规划和硬技能、软实力的方法论，通过对自我职业规划认知、自我激励的效能提升方法使学员自发的通过职业生涯规划目标找到工作的动力和方向，赋予提升对组织更高效的内驱力，有效帮
职业素养 2025年07月06日

AI驱动服务优化—服务场景能力提升（含DeepSeek）

AI驱动服务优化—服务场景能力提升（含DeepSeek）
【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。其中，DeepSeek作为前沿的人工智能应用框架，凭借深度学习、自然语言处理、数据分析等先进技术，为客户服务领域带来了前所未有的变革机遇。然而，面对这些新技术，许多客户服务从业人员可能感到迷茫，不
管理运营 2025年07月29日

AI赋能管理者成长与修炼

AI赋能管理者成长与修炼
【课程背景】在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，客户服务领域正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升服务效率，到优化服务沟通，再到高效处理客诉以及增强风险防控能力，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。同时，当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。管理者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴
管理运营 2025年06月28日

心智领导力—基于战略管理驱动的教练反馈与辅导

心智领导力—基于战略管理驱动的教练反馈与辅导
【课程背景】在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工
管理运营 2025年07月28日

高效执行落地：目标管理与任务分配

高效执行落地：目标管理与任务分配
【课程背景】目标管理是管理学家德鲁克首先提出，且标管理是“管理中的管理”，德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。因此管
管理运营 2025年07月03日