客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”
课程背景：随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。事实上，许多组织正在同时运行多个客户体验项目，它们有着共同的目标——提升客
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