变诉为金® -以话术为核心的客户服务能力专研
「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题：1、象律师写的合同条款一样冷淡强硬？2、象程序员编的命令行一样机械呆板？3、象办法室秘书写稿子一样官话套话？4、象录音机一样反复在说着同样的话？本课程基于客服人员大部份时间都是通过文字、电话、面对面形式与客户沟通交流而设计。比如：热线与
客户服务
客户也疯狂—培养“粉丝”客户的销售与服务技巧
嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关
客户服务能力提升与客户关系管理
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
