崔海芳
金融消费者权益保护实务
没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是我们在日常经营中的首选。金融向实，强化合规管理，如何引导银行消保一线工作开展更加切合实际？本课程结合新形势的监管要求与消保各类制度、银行消保工作的实践操作，引导学员从不同业务部门扎实开展消保工作。
消费者投诉场景化应对技巧
随着《人民币银行结算账户管理办法》等相关法律法规的实施，银行需要加强对账户的管理和监控，以防止洗钱、恐怖融资和其他非法活动。银行客户账户受限的情况时常发生，这通常与账户的合规性、风险控制以及法律法规的遵循有关，作为银行员工应保持对最新法律法规、银行政策和最佳实践的了解，掌握应对此类客户投诉的不满处理，这有助于提高员工的专业能力，确保银行服务的合规性和客户满意度。
DEEPSEEK赋能金融消保管理
通过《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等政策明确金融机构需建立全流程消保管理体系；另一方面，AI技术的应用既带来效率提升，也潜藏算法歧视、数据隐私等新型风险。当前，智能客服等AI工具已逐步应用于消保场景，而当下大热的DEEPSEEK也将被深度应用，但其合规性需严格匹配《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等监管要求。
