情绪管理
客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲:陈飞老师,企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战,比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升,甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
管理者情绪与压力管控
【课程目标】1、培养情绪智慧,提升工作效率2、树立积极主动的工作与人生心态3、培养企业人员良好的心理素质4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法【课程收益】1、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣;2、找到生活与工作的平衡;

