用心留客客心留--服务补救和客户挽留
客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。客户会觉得，企业对服务瑕疪没有改进的意识与用心，比产品质量本身更不可原谅。修补服务瑕疪，即所谓的“服务补救”对于客户满意、重复性购买，进而企业的成长、获利会有很大的影响。
服务营销
变诉为金®投诉处理高手的策略与方法
帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
服务缔造价值 创新拓展思路
课程背景：中小企业服务机构负责人的角色定位类似于一家大型商超的总经理，本质上它是一个资源协调和提供者、一站式解决方案服务者。在当今的新经济时代，创新思维是一个组织得以持续成长的必备前提。服务机构的创新思维与实践，也将直接决定了服务对象的生死存亡、兴衰进退。本课程精炼了培训老师亲自创业打拼的体会、长期管理咨询的积累，集中了近 30 年的经营管理最佳实践和教育训练独到经验，为国内诸多大学高端研修班必选
服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长
主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85%的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30%以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准因人而异（如产品介绍话术差异达50%
传统企业如何做好服务
主讲：高定基| 资深服务讲师，马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济
服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级
【课程背景】在全球经济结构持续演进、技术快速迭代与消费者行为深度重构的时代背景下，企业竞争的核心正在从“产品导向”转向“客户体验导向”。体验经济正成为驱动品牌升级、服务创新与客户忠诚的关键引擎。特别是对于国资委直属及所属企业而言，作为国家重要资产的运营主体，其品牌建设不仅承担着商业成效的要求，更肩负着社会责任与国家形象传播的使命。当前，国有企业在深化改革与市场化转型的过程中，亟需通过创新的品牌营销
