服务营销
服务创造价值-在线客服服务营销能力提升
企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。
体验沟通助力极速成交-金牌客服询单转化技能进阶训练
课程背景：客服团队是连接品牌与客户的核心纽带：一个高效的客服团队能够通过专业的沟通技巧和细致的服务，将潜在客户转化为忠实用户，甚至通过口碑传播为企业带来持续的流量和复购。他们是不可或缺的“隐形引擎”，其表现直接关系到店铺的成交率、客户满意度和品牌声誉。线上沟通局限决定客服团队普遍存在被动沟通的问题：目前许多电商客服团队仅停留在机械式回复客户咨询的层面，未能深入挖掘客户的显性和隐性需求，导致客户体验
有责申诉服务技巧培训
主讲：仝晓丽老师【课程背景】在服务行业中，客户投诉情况时有发生，当企业判定员工对服务问题有责任（有责）时，员工需要掌握合适的申诉技巧。随着消费者权益意识增强，服务质量标准提高，企业为避免错误达到地员工造成不公，同时维护自身服务管理体系的公正性和严谨性，所以设置这样的课程。【课程收益】使客服人员深入理解通信行业有责申诉的处理流程与规范，熟练掌握沟通技巧与问题解决策略，有效提升申诉处理成功率，增强客户
用心留客客心留--服务补救和客户挽留
客户老是以服务瑕疪，不管严重或轻微，从故障连连的商业平台软件到平台雇员的个人服务质量，来评断运营商。他们先判断运营商如何处理问题，再观察他们不让相同问题一再发生的决心。客户会觉得，企业对服务瑕疪没有改进的意识与用心，比产品质量本身更不可原谅。修补服务瑕疪，即所谓的“服务补救”对于客户满意、重复性购买，进而企业的成长、获利会有很大的影响。
变诉为金®投诉处理高手的策略与方法
帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考企业投诉管理人才和投诉处理人才队伍的培养和建设，树立正确的客诉工作方向，不会因为服务理念的偏差而造成企业服务资源的浪费和损耗。
向服务要增长-客服中心专业沟通及商机转化场景训练
课程背景：随着市场竞争的更加充分和产能日趋充足，不同行业都经历着从卖方市场到买方市场的焦灼和痛苦。市场的整体进步决定了传统以价格/产能为基础的粗放型增长越来越乏力。为了适应这一变化，企业必须重新审视其战略方向，朝着精细化运营、个性化服务的方向转型，以服务为核心构建新的增长点。客服中心是企业与客户之间的重要纽带，长期被视为企业的成本部门，其核心职能是解决客户问题、处理投诉和维护客户关系，面对以服务为
服务营销实战-以客户体验驱动业绩增长
主讲：陈小洪老师【课程背景】在消费升级与体验经济时代，零售行业正面临两大核心挑战：服务标准化缺失导致客户体验参差不齐，以及传统营销手段难以满足客户深层需求。据《2023年中国零售行业白皮书》显示，85%的客户流失源于服务体验不佳，而通过精细化服务与情绪价值设计，企业可实现客户复购率提升30%以上。课程痛点聚焦：服务流程碎片化：新员工培训依赖个人经验，导致服务标准因人而异（如产品介绍话术差异达50%
传统企业如何做好服务
主讲：高定基| 资深服务讲师，马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济
