《物业5S管理培训》课程大纲
一、课程收益掌握物业5S管理知识，帮助学员规范物业服务工作流程，建立标准化、系统化、目视化的物业现场管理，提升学员的自我管理能力，进而改善物业管理的用户满意度及提升企业竞争力。二、授课对象物业公司员工三、授课课时1天（6小时）四、授课方式1、理论传授2、案例分享3、分组讨论4、提问互动5、情境演练6、测试与练习五、课程大纲第一讲 5S管理一、解析5S管理1、5S管理的目的2、5S管理是
郭朗
物业中心来访接待标准化流程
【课程收益】1、学员在物业中心接待业主（客户）时的表现，举止得当，言语亲切。2、帮助学员设计一套完整的物业客服接待标准化流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业客服工作规范1、业主（客户）接待与业务办理2、业主（客户）投诉处理3、业主（客户）关系建设4、物业服务现场品质管理5、
物业经营性资产运营和服务技能提升
【课程收益】1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业管理者的项目管理、服务和经营能力。【授课对象】物业项目管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论传授2、案例分享
《物业工程维修实战技巧》课程大纲
【课程收益】1、掌握物业设备设施维修技巧，报修反应迅速，维修专业、服务到位。2、引导学员对重点设备的维修制定作业规范及操作流程。【授课对象】物业公司保维部员工【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、给排水类1、管接头断裂于墙内暗埋接头中的处理技巧2、地面暗埋管道维修更换中对不便开挖地面位置管道的处理技巧3、锅炉停用一段时
《客服人员拜访业主标准化流程》课程大纲
【课程收益】1、帮助学员正确认识业主拜访的目的和意义。2、萃取经验，制定适合本企业的业主拜访工作流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 客服人员拜访业主的七个步骤一、拜访前的准备工作1、客服人员拜访形象2、拜访计划方案准备3、拜访业主的外部准备4、上门拜访的十分钟法则二、登门拜访1
物业费催缴和物业秩序维护管理实务
【课程收益】1、提升学员物业费催缴技巧，解决业主物业费拖欠问题。2、总结适合本企业和学员本人的疫情防控工作标准，加强疫情防控工作。3、设计科学可行的物业管理突发事件处理流程，建立起快速反应机制。4、加强物业社区防汛工作意识，防患于未然【授课对象】物业公司客服和秩序维护人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】模块一 &nb
《物业基础理论知识》课程大纲
【课程收益】1、理解物业法律关系本质，熟练应用相关法律法规解决物业纠纷。2、重视物业企业安全生产经营，降低风险，提升服务品质。3、了解房屋租赁管理办法，更好地为租客、业户服务。4、熟知物业消防管理要点，严格按照消防管理要求规范经营。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、案例分享3、课堂演练4、分组讨论5、视频赏析【课程大纲】第一讲 物业
物业企业商业经营战略规划
课程收益：1、基于物业基础服务，分析、研判物业企业运营发展趋势。2、理解物业企业市场化道路的商业模式，引领企业商海博弈中稳健经营。3、整合企业自身资源，优势互补，最大化挖掘企业商业经营潜力。4、学习、借鉴标杆物业企业成功项目的商业模式，萃取运营经验。5、从根本上提升物业经理项目管理、服务和经营能力。授课对象：物业公司中高层管理者授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、
