郭朗

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《团队协作水平评价》课程大纲

【课程收益】1、提升管理者的影响力和团队协作意识，确保团队一直在做正确的事情。2、帮助管理者发现和培养忠诚敬业的员工。【授课对象】物业公司管理人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练5、视频赏析【课程大纲】一、卓越团队的六个特征1、有清楚的任务2、有足够的资源3、有可靠的信息和秩序4、用信任的方式提供支持和培训5、以尊重的方式定期反馈6、重视技

建筑房产 2025年01月03日 0 点赞 650 浏览

物业招商技能提升训练

【课程收益】1、掌握物业商铺招商运营的基本逻辑。2、能够理解和运用客户识别与价值链接的基础技巧。3、能够应用客户引导技术，高效完成招商任务。【授课对象】物业公司招商人员【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、视频赏析5、课堂演练【课程大纲】第一讲 物业招商基础认知一、商业运营基本认知1、商业运营的核心逻辑2、实体商业的痛点和解决方案二、物

建筑房产 2025年02月13日 0 点赞 782 浏览

物业金牌管家技能提升工作坊

课程收益：1、系统梳理金牌管家工作思路，剖析重点与难点。2、针对焦点问题研讨对策，形成系统性方案。3、夯实金牌管家职场技能，实现金牌管家价值。4、提升金牌管家素质，构建金牌管家职业蓝图。授课对象：物业管家授课课时：2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、情境演练6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业金牌管家修炼一、管家式服务1、管家式服务起源2、管

建筑房产 2025年06月05日 0 点赞 804 浏览

《物业服务危机管理》课程大纲

课程收益：1、探究物业服务危机的来源，明确物业服务纠纷成因及常见表现形式。2、熟悉物业管理法律关系，能够应用法律法规解读和规避物业管理纠纷。3、提升物业服务水平，管理危机，妥善处理纠纷，提高物业服务满意度。授课对象：物业公司管理人员授课课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂演练5、视频赏析课程大纲：第一讲 物业服务危机溯源一、危机公关管理基

建筑房产 2025年02月28日 0 点赞 845 浏览

《保洁员突发情况处置规程和处置技巧》课程大纲

【课程收益】1、帮助保洁人员从根本上认识突发事件可能造成的损失，认真做好突发事件的应急工作。2、制定突发事件预防和处理程序，降低突发事件的产生对保洁服务工作的影响，防患于未然。【授课对象】物业公司保洁部【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、视频赏析4、分组讨论5、课堂演练【课程大纲】模块一 保洁员突发情况处理攻略一、突发事件的含义及特征1、突发事件的概

建筑房产 2025年02月05日 0 点赞 815 浏览

物业项目承接查验

【课程收益】1、掌握物业项目物业交接流程，制定严谨、高效的交接计划。2、明确物业交接的标准，依据各项规范保证交接工作顺利进行。3、应用管理工具，保障项目物业交接工作圆满完成。【授课对象】物业项目经理和主要管理人员【授课课时】2天（6小时/天）【授课方式】1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、课堂测试5、视频赏析【课程大纲】模块一 物业项目交接管理规程一、物业交接组织工作1、项目管理

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 828 浏览

《物业管理应急预案编制》课程大纲

【课程收益】1、帮助学员准确识别和控制物业管理风险，能快速处理风险，降低损失。2、帮助学员从实际出发，制定适用的物业风险控制应急预案。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】一、治安、群体事件应急预案1、刑事治安事件的应急处理2、失窃事件的应急处理3、暴力抢劫事件的应急处理4、打架、斗殴事件的应急处理5、

建筑房产 2025年05月05日 0 点赞 690 浏览

《物业9S管理改善工作坊》课程大纲

课程收益：1、能够解释9S的概念，通晓物业9S管理的目的、做法和步骤。2、能够运用9S方法，解决物业服务满意度提升问题。授课对象：物业企业管理和服务人员。课程课时：1～2天（6小时/天）授课方式：1、理论讲述2、分组讨论3、案例分享4、情境演练5、课堂测试6、视频赏析课程大纲：第一讲 物业9S管理一、9S管理的含义二、9S管理的目的1、促成效率的提高2、改善零备件在库周转率3、降低管理

建筑房产 2025年02月07日 0 点赞 777 浏览

秩序维护员岗位服务规范

【课程收益】1、帮助学员正确认知物业秩序维护工作的意义。2、帮助学员从实际出发，制定物业秩序维护岗位服务规范。【授课对象】物业公司秩序维护部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业秩序维护一、物业秩序部岗位职责1、物业秩序部管理岗位职责2、物业秩序部当值岗位职责二、物业秩序维护员执勤规范动作案例分享：物业

建筑房产 2024年12月19日 0 点赞 851 浏览

《物业客服处理投诉流程和技巧》课程大纲

【课程收益】1、了解投诉的基本概念，掌握处理投诉的技巧。2、分析研判投诉产生的原因，从本企业角度，制定客服处理投诉标准流程。【授课对象】物业公司客服人员【授课课时】1天（6小时/天）【授课方式】1、理论分享2、案例分享3、分组讨论4、课堂演练【课程大纲】模块一 物业投诉基本常识一、投诉基本认知1、投诉的定义2、投诉的方式二、处理投诉的基本要求1、两类投诉处理方式2、投诉答复3、投诉处

建筑房产 2025年02月06日 0 点赞 772 浏览