银行服务管理
行业规范-银行文明规范服务提升
本课程结以各省联社《服务标准手册》为核心依据，以服务意识心态导入，结合行业实际，通过服务礼仪训练、服务规范解析、网点6S管理、客户投诉抱怨应对及应急处理、消费者权益保护管理等内容，采用现场讲授、案例研讨、场景模拟等方式开展，综合提升银行优质服务能力。
金融为民-金融消费者权益保护与投诉处理
金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点，消保工作的有效实施，关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分，近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多，对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。
服务管理银行服务创新与服务管理
课程背景：面对激烈的市场竞争格局及客户不断提高的期望值，国内银行都在探索“转型”之路，放眼海外，领先的同业机构正在通过“服务设计”驱动未来，改变游戏规则，颠覆陈旧模式。金融服务正在由过去的“银行主导”走向现代意义上的“客户主导”，银行吸引客户. 创造价值. 获得优势的最大机会在于更好的服务设计，满足用户体验进而实现商业价值，本质上就是以用户体验为基础，以人为中心的服务设计。本课程以服务创新与服务管
银行实用服务与商务礼仪修炼
掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。企业管理者、员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，更是一个企业高度职业化的品牌形象体现。
