消保于心“72变”-消费者权益保护与投诉抱怨实战解析
银行人力资源需求结构随之发生变化，在工作中，尤其是在当前消费者金融意识不断提高，以及激烈的金融环境竞争下，一切从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为目标，抓实抓细消保工作。将消保知识内化于心，外化于形，不断提升自身的服务能力，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。
银行服务营销
可复制的生产力-设计好服务流程好赚钱
服务礼仪差不多有10年被很多银行视为“无用动作”因为没有办法带来立等可见的效果，所以我们向营销技巧要效益，那么现在，什么才能引导我们向积极的方向前进呢？是在重视效率和经济的过程中一度被忽略、被遗忘的“人心”这一最重要、最本质的东西；是无法用效率来衡量的——体谅、慈爱、关爱等珍惜客户的感性，以及诞生于人与人之间的纽带。
大堂经理服务营销综合能力提升
鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出“赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。
提质增效-银行厅堂服务营销六力训练
目前各家银行金融产品、服务功能同质化特征明显的情况下，各家银行重视服务体验软实力，开始向服务要绩效，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，结合厅堂人员精准的产品营销思维及技巧，才能正真取得更好的经营效益。那如何提高员工综合服务营销意识与能力？如何提升服务效率？
互联网时代银行网点服务策略
以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。系统的为学员分析网点四大进阶流程，最终落实于互联网时代特色银行网点的服务体验中，为学员构建一个系统化的网点服务进阶思路和执行标准。
服务升温-银行营业网点文明优质服务规范提升
提升客户满意度和客户忠诚度，以实现“交易核算型”向“服务营销型”的转型，同时也伴随着网点转型，人员转岗，需要更多的人员投入到客户的服务过程中来维护好客户，做好无痕顺势营销。因此，员工执行一套行之有效的系统、全面的服务标准和行为规范是推动服务质量和水平的提高，是提升网点综合服务能力和营销能力，是有效提升客户满意度和忠诚度，是维护银行品牌形象的关键所在。
“智”胜厅堂-AI赋能银行一线服务营销实战
银行网点客户体验的优劣以及营销能力的强弱，直接决定了其未来的发展前景。如今，AI技术的迅猛发展为银行服务营销带来了全新的机遇与挑战。合理运用AI技术，能够显著提升服务效能、增强营销精准度，同时保障消保合规。本课程紧密结合AI工具，旨在帮助一线员工全面提升服务效率、优化客户体验、确保合规运营，实现从“被动应对”到“主动创值”的转变。
