银行服务营销

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给客户情绪价值-让服务再上一个台阶

课程背景：随着金融监管力度的加大，合规要求越来越严格。银行的金融产品设计越来越精细和谨慎和复杂，同质化也越来越严重，服务产品很难拉开差距和竞争优势。那么如何在竞争中处于优势地位，服务情绪这种软性的指标和可以触及客户内心的策略，显得越发关键。与此同时，随着市场环境的变化，各种服务标准，指标已经趋于完整完善，客户也都被教育许久，服务中的礼仪，微笑等，客户已经默认是必须的了。想客户之所想，急客户之所急已

银行课程 2025年05月20日 0 点赞 972 浏览

闫金星

闫金星老师 银行服务营销技能提升专家15年银行服务营销管理实战经验1000+银行网点咨询培训辅导经验30+银行培训咨询和辅导经验省中行“综服经理”梯队建设系列培训指定讲师省农行“农情暖域”服务品牌深度打造培训讲师省工行“4.0核心竞争力版本导入项目”巡讲培训师《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师《银行星级千百佳168解读及网点创建项目》培训老师AFP金融理财师 /

银行 2026年01月07日 0 点赞 145 浏览

郭宣婷

郭宣婷老师 银行网点服务营销专家16年 国内股份制银行从业经验10年 省级高级内训师、银行企业培训实战经验13家 银行长期合作经验美国ACI国际注册企业培训师2024-2027区级法院人民陪审员曾任：山东农商行|业务部经理农业银行（福建省）常聘培训师中国建设银行佛山分行、中国工商银行广州分行、浙江农商行超百天项目辅导经验擅长领域：金融服务投诉处理技巧、消保投诉及

银行 2026年01月06日 0 点赞 146 浏览

大堂经理服务营销综合能力提升

鉴于银行网点是与客户交流的第一平台，大堂经理直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象，许多银行提出“赢在大堂”、“大堂制胜”的口号。现实工作中大堂经理并没有完全发挥厅堂管理者的作用，还是停留在大堂引导员的角色中，完善的服务流程和营销流程更无从谈起。

银行课程 2026年01月29日 0 点赞 8 浏览

郑雪松

郑雪松中国形象设计协会高级讲师. 上海世博会志愿者礼仪培训讲师.国际NLP神经语言学认证执行师.国家心理咨询师二级【行业合作】近13 年银行咨询培训辅导经验，与多家银行保持战略合作伙伴关系：. 中国建设银行湖南省分行、海

银行 2024年12月13日 0 点赞 840 浏览

金融消费者权益保护实务

没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点!也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是我们在日常经营中的首选。金融向实，强化合规管理，如何引导银行消保一线工作开展更加切合实际？本课程结合新形势的监管要求与消保各类制度、银行消保工作的实践操作，引导学员从不同业务部门扎实开展消保工作。

银行课程 2026年01月12日 0 点赞 91 浏览

变诉为金-客户服务提升及投诉抱怨预防处理

随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例——《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧，结合实际网点案例解析。同时关注客户体验及感受，用最美服务打造温馨有温度的服务。

银行课程 2026年01月09日 0 点赞 111 浏览

互联网时代银行网点服务策略

以服务为基础，以营销为目标，以管理为核心，以风险为命脉的网点运营管理，是每个网点管理者和网点工作参与者必须掌握的合理运营理念。其中，优质的差异化服务是当今银行业竞争与角逐的重点，以服务促营销将成为未来银行差异化网点打造的重点工程。系统的为学员分析网点四大进阶流程，最终落实于互联网时代特色银行网点的服务体验中，为学员构建一个系统化的网点服务进阶思路和执行标准。

银行课程 2026年01月27日 0 点赞 7 浏览

柜员主动服务与客户顺势营销情景

柜员是银行网点中客户最信任的岗位，同时柜员也通过系统清楚地知道客户信息，客户信任柜员加之柜员了解客户，无形中为银行的服务营销提供了发酵的土壤，将会为网点的营销业绩带来不可估量的价值，所以柜员如何以良好的形象展现在客户面前，如何服务客户，如何让客户信任，如何开口营销，如何深耕产品用一句话讲出客户的关注点等这些都会成为柜员必不可少的关键技能。

银行课程 2026年01月24日 0 点赞 21 浏览

联动厅堂-客户联动服务营销流程与常见投诉应对

商务礼仪既是工作的根基，又是“带兵打仗”的必备武器，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”。掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。

银行课程 2026年01月10日 0 点赞 105 浏览