客服投诉处理与心态重建
客户服务已成为企业赢得市场的关键。客服人员不仅需要掌握丰富的金融产品知识，更要具备高效的沟通技巧和专业的投诉处理能力。他们的角色不仅仅是解答疑问，更是维护客户关系、提升客户满意度的重要一环。然而，工作中不可避免的挑战和压力也对客服人员的心态和情绪管理提出了更高的要求。一个积极阳光的心态和良好的情绪管理能力，能够帮助客服人员在高压环境下保持冷静，有效应对各种复杂
银行服务
银行客户经理服务沟通4A技巧实操
培训目的及意义(Meaning）面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷，从曾经银行与银行间物理版图的竞争，如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现，对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？如何让客户增强互动与粘性？如何让我们的服务更走心？更有温度……本课程是基于世界500强宝洁集团内训课
投诉处理与金融消费者权益保护
金融产品与服务日趋丰富，为消费者带来便利的同时，我们也看到，诸如提供金融产品与服务的行为不规范，金融消费纠纷频发，金融消费者权益保护意识不强、识别风险能力亟待提高等问题不乏存在。新形势下，进一步加强金融消费权益保护，规范金融机构行为，提高消费者的金融决策能力、风险意识和权责意识十分重要。本课程将与各金融企业探讨如何做好金融投资者权益保护投诉处理的工作。【课程收益】1. 能熟练处理不同场
银行高端商务礼仪实战训练及应用
【课程时间】2天（12小时）【主讲老师】胡爽姿【培训对象】银行中高管、业务部人员【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论【培训目标】1.实战为王——引导式教学，情景式演练，不仅仅是教会理论，更重要的是通过情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。2.学以致用——一套可以帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪
内勤行长履职及服务管理能力提升
作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型，随着网点布局调整和智能机具的布放、金融科技的逐步赋能，网点也从硬件改善逐步过渡到系统完善及业务流程的改革、优化，从结算型网点转向综合服务营销型网点，从功能定位单一型网点转向多元功能型网点，也因此带来一系列的人员岗位调整及职责重定。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时，提升网点的综合服务营销能力，有效提升客户满意度
