银行抱怨与投诉处理实战技巧
培 训 目 的 ：▪ 明晰抱怨与投诉产生的原因，以良好的姿态面对抱怨，降低投诉率；▪ 通过实战模拟快速掌握抱怨与投诉处理实战技巧、提升客户满意度。培 训 课 时 ：6小时 培 训 对 象 ：大堂经理、网点主任等课 程 概 要 ：第一部分、抱怨与投诉产生原因分析1、分享：您遇到过哪些抱怨和投诉？2、小组讨论：客户为何会抱怨或投诉？3、银行客户抱怨或投诉的主要原因： 客户期望值与现状差距
银行服务
厅堂投诉处理与优质服务打造
本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
银行客户投诉抱怨处理技巧
课程背景在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜欢执着于
金融消费者权益保护与舆情风险管理
【课程大纲】第一讲 基本概念与监管形势一、金融机构消费者权益保护内涵1.消费者权益保护的意义2.金融消费者的界定3.金融消费者的主要权利4.加强金融消费保护的必要性二、《个人信息保护法》对金融机构的影响1.个人特殊信息，金融机构如何合规处理2.哪些信息金融机构应单独取得3.金融机构取得单独同意的方法
极致服务—银行客户服务中心投诉处理技巧
【培训讲师】胡爽姿【培训时间】2天【培训对象】银行客服中心人员、呼叫中心投诉处理的人员【培训形式】引导式培训授课模式，通过知识点结合案例分析、视频案例、同行经典案例、情景演练、小组讨论、游戏活动等方式【培训目标】1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户线上体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处
营业厅五星级服务锻造及服务沟通
课程概述：电力系统从未来格局来讲市场逐步开放，竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加，而在调研过程中困扰企业的难点在于：为何学习了这么多可服务意识不强？由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素，使其不能保持良好的服务持续状态，在暗访营业厅的过程当中，经常发现服务质量不稳定的状况。在服务沟通方面存在可提升空间，因此，尽快帮助他们从个人方面提升职业化以及专业程度、从技能方面优化服务内容与
