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大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧

大事化小 小事化微--抱怨投诉应对技巧
第一单元 投诉抱怨背后的故事---（抱怨再认知1.5h）1. 投诉抱怨典型案例回放① 断卡行动投诉大全② 中非投诉案例回顾③ 代办未成年业务缺失④ 假币收缴中的无奈2. 投诉抱怨案例解析（一个简单的解析 点到为止）---案例研讨：投诉抱怨典型案例解析3. 抱怨投诉再认知① 客户不满的缘由（引起）分析1) 不怪你，是制度问题2) 60%以上都是流程制
银行保险 2025年04月19日

“数据驱动产能” 低成本存款结构化调整与产能来源案例解析

“数据驱动产能” 低成本存款结构化调整与产能来源案例解析
课程背景：净利息是商业银行最主要的收入来源，直接反映其盈利能力。数据显示，2023年三季度，商业银行净息差为1.73%，为历史最低。中国银行业净息差已经多个季度在满分线1.8%以下。从银行收入结构来看，利息净收入作为银行主营的存贷款业务的营收体现，占比接近80%。随着银行存款利率的下调，中小银行当前揽储的压力渐长。与以往相比，当前中小银行直接高息揽储的现象有所减少。在陆续下调存款利率的同时，银行要
银行保险 2025年04月12日

AI辅助银行高效办公实战课(含deepseek)

AI辅助银行高效办公实战课(含deepseek)
人工智能正迅速成为推动银行效率革命的关键力量。AI技术的广泛应用正在深刻地改变传统的办公方式，从自动化日常任务到提供决策支持，AI正助力银行实现更高效、智能的工作环境。本课程旨在帮助银行管理者和员工掌握AI技术在办公场景下的应用，从而提高工作效率、优化工作流程、增强决策能力，并最终推动银行的整体竞争力。
银行保险 2025年02月12日

银行个人经营信贷贷前风险防范实务

银行个人经营信贷贷前风险防范实务
课程时间：0.5天/1天授课对象：信贷业务部门/风险控制部门授课方法：讲授+案例分享课程大纲：第一单元 个人经营信贷业务申请受理风险防范1、全流程风险控制理念沟通2、个人经营信贷客户申请受理阶段需要注意的风险点▪ 客户作为借款主体是否具备完备的主体资格，或存在明显的法律障碍▪ 该客户从事的行业是否是国家支持的、或明令禁止、限制的行业，或者是否符合本机构业务操作的相关行业指引▪ 提供资料
银行保险 2024年12月25日

银行储备干部管理技能提升课程

银行储备干部管理技能提升课程
课程背景： 我们常常说老板定战略，高管定策略，中管盯效能，基管盯执行。作为企业后备核心力量的我们，应该如何带领好团队使其为企业创造更大的价值？这是摆在每个储备干部面前的一个艰巨的使命。课程收益：老师会从管理者的定位、管理者应具备的思想、技能等为大家展开讲解，让学员对管理岗有一个全面的认知，通过具体的方法和现场的演练让学员能够掌握带领团队的核心精髓。培训对象：银行各层级的储备干部培训时间：1天（6小
银行保险 2025年03月20日