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读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训

读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训
一、培训时间2天（6小时/天）二、培训目标1) 帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2) 帮助学员从被动服务到主动服务的转变3) 读懂不同类型客户的需求与习惯4) 帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 ▪ 大市场的营销与服务关系▪ 潜意识的启发：
银行课程 2025年05月18日

波动市场下基金、理财客户开发与提升

波动市场下基金、理财客户开发与提升
课程背景：伴随着国内经济环境的变化和金融市场投资标的的不断进化，市场也变的更加扑朔迷离，对投资者的要求也更加高，另一方面客户对银行理财经理的专业性也要求越来越高，因为市场中没有任何保障措施，可以让客户的资金在介入风险市场时一本万利，从过往十年的证券市场发展历程我们就能看到，诸多投资者在获取超额收益的途中纷纷折戈，在基金投资方面，可谓是哀鸿遍野，市场中真正能够获利的是少之又少，众多投资者蒙受巨大损失
银行课程 2025年05月06日

“小成本 高体验“之 服务创新暖人心

“小成本 高体验“之 服务创新暖人心
第一节 见微见著--有细节才有好服务 （0.2h）解决问题：意识到服务细节的重要性▪ 1-一招不慎满盘：100-1=0互动讨论：哪些细节让你的服务工作前功尽弃服务理念：有细节才有好服务▪ 2-切中要害 出奇之胜 ：85+1=100 ▪ 为什么这么辛苦还拿不到好评 ▪ 案例分析：用心的才是好服务服务理念：有技巧才有好创新，好创新带来好服务第二节：峰终定律--抓住关键节点 打造
银行课程 2025年04月20日

【开门红研究院】 2024-2025两邮跨赛培训课纲

【开门红研究院】 2024-2025两邮跨赛培训课纲
【课程背景】2024收尾难，2025问题多，2025压力大！如何兼顾收官冲刺和蓄客备战？鱼和熊掌能否兼得？答案就是：开展跨赛！2024-2025两邮跨赛，目的是什么？通过跨赛，呈上启下，鱼和熊掌兼得！2024-2025两邮跨赛，要点是什么？夯实基础，锻炼队伍！内练筋骨、外塑形象！2024-2025两邮跨赛，再次肩负这样的使命！两邮跨赛，是一个系统工程，不可能一蹴而就！靠的是前期全方位策划、中期多方
银行课程 2025年06月04日

宏观经济形势分析与银行应对建议

宏观经济形势分析与银行应对建议
课程介绍：党的二十大报告提出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。我们要准确把握中国式现代化的主要特征和本质要求，深刻认识高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，把金融服务着力点放在实体经济上。把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平。课程目标：1、课程提供了有关二十大后的宏观经济形势分析，尤其是2023年全球和中国宏
宏观政策 2025年04月12日

对公大客户营销解密

对公大客户营销解密
【课程简介】对公业务一直以来就是银行营业总收入和利润总额的主要来源。其中，对公大客户的贡献占有不可替代的地位。因此，对公大客户营销对于任何一家银行而言，都是必争之地，而必争的结果就是营销难度的提升。对于对公大客户营销的策略，仁者见仁智者见智，但究其核心依然是“以客户需求为中心”，而围绕这个核心如何用一个简明的框架去实施，值得我们每一名大客户经理以及对公业务管理者认真地思考。【课程目标】通过本课程的
银行课程 2024年12月26日

银行从业人员的职业道德与职业操守

银行从业人员的职业道德与职业操守
课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从业人员的从业准则，深刻理解银行业从业人员在与客户、与同事、与所在机构、与
银行课程 2024年12月24日

银行贵金属营销技能提升

银行贵金属营销技能提升
贵金属是银行重要的渠道业务之一，也是很多销售人员的难关。因为没有持有收益，销售人员更愿意卖理财。 本课程从销售的源头开始，让大家愿意卖贵金属、懂得卖贵金属，从资产配置的角度来阐述贵金属的销售技能。【课程收益】1. 掌握贵金属在资产配置中的重要意义 2. 掌握贵金属的销售技巧【课程对象】银行的销售人员【课程时长】1天
银行课程 2025年05月09日

银行零售业务转型之业绩倍增策略

银行零售业务转型之业绩倍增策略
培训目的：培养网点人员营销服务意识和营销心态锤炼；树立主动营销、系统营销流程，增强营销实战技能；优化营销技能，提高活动策划能力；掌握营销策略。课程模块 单元内容第一模块银行厅堂人员服务与营销技能提升 1. 厅堂典型业务场景获客类业务流入类业务流出类业务线索类业务2. 需要熟练掌握的“厅堂营销话术”大堂经理营销指引柜员营销指引3. 厅堂营销话术练习防流失四字诀：问、留、少、回第二模块跨界营销精准客群
银行课程 2025年05月05日

苏州产业结构及其“1030”产业规划重点行业分析

苏州产业结构及其“1030”产业规划重点行业分析
课程背景：苏州是我国产业高地、工业重镇，正在实施“1030”产业规划。当前，国家正在积极推动新质生产力的发展，银行在政策指引下稳步推动对实体经济支持，做好科技金融等“五篇大文章”。在这样的大方向、大趋势之下，银行对公营销和客户分析的过程中，需要通过准确理解当地产业结构、变迁，及对高科技、新经济等重点行业进行深入洞察，以促进深耕当地市场，打赢对公经营攻坚战。课程收益：1. 准确理解当前苏州产业结构的
银行课程 2025年04月29日