客户服务人员情绪管理与服务应对提升
主讲：陈飞老师，企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境。
陈飞
员工心理密码识别在管理中的应用
主讲：陈飞老师，现代社会的快速发展和快速的生活工作节奏，尤其是新一代员工逐渐成为职场的主力军。管理这个话题对于传统方式来说，已经显露处不适应。这就需要管理者能针对不同员工，调整管理策略，以达到更好的管理效果。如何是被员工的心性，针对不同特点员工调整管理策略，也成为当下管理者需要学习和提升的一项技能。
汇报沟通和向上管理如何做到简洁高效
主讲：陈飞老师【课程背景】很多公司的中层的基层管理者，在向上沟通中，不能让上司满意；或者让上司感觉过于啰嗦，或者让上司感觉太过简单；要么就是感觉不敢担责，亦或者把问题都抛给上司；这样长时间一来，对上的沟通就变成上司让干啥就干啥，甚至不会思考，不敢思考。本课程针对中基层管理者设计的沟通系列，本篇主要是向上沟通。分别从方法和心态两方面进行讲解和练习。方法上力求做到通过简单沟通直接表达沟通意图，获得支持
如何提升职场危机意识
主讲：陈飞老师【课程背景】面对现代社会的快速发展和快速的生活工作节奏，快速变化的社会需求，企业和个人都面对着很多不确定性，而这些不确定性，带给很多压力。这些不确定性，被人们认知为“危机”。面对这些危机，企业管理者要明白：“危机意识”能使团队居安思危，时刻保持艰苦奋斗的状态，从而持续为企业带来丰厚的回报。员工也要面对个人职业职场的不确定性和变化，而员工的要具备对自身所面临的潜在风险以及可能出现的问题
跨部门沟通协作中的冲突管理
主讲：陈飞老师，本课程特针对跨部门之间的沟通，从沟通的五大要素入手，结合沟通中不可忽略的“人”的心理因素，选取心理学领域特有的和职场沟通相关的语言艺术，设计本次课程，旨在为企业提供团队之间高效沟通的方法、完善跨部门沟通系统、提升人性化沟通的技能，帮助您快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。
