金融消费者权益保护与投诉舆情处理
【前言】金融消费者权益保护，是监管部门关注的重点，为此银保监局专门发布2022年9号令提出金融消费者八项基本权益，更加全面严格的规范各家银行消费者权益保护工作，要求将消保工作纳入公司治理、企业文化建设与经营发展战略当中，消保工作将成为各家银行今后的工作重点。课程内容第一部分 金融消费者权益保护 一、银保监会令2022年第9号《银行保险机构消费者权益保险管理办法》解读
银行管理
网点锻造之路-星级网点（千百佳）创建
打造星级（千百佳）网点，旨在落地中国银行业星级评定标准，提升银行网点整体服务形象和服务水平，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。创优的价值在于创建价值独特的网点，树立优质的形象同时，实现客户体验品牌化。
互联网时代银行网点管理策略
作为网点行长、网点负责人，被任命到网点的核心目标是实现网点经营目标，履行管理职责。在网点管理的过程中重要的职责是管自己，强将手下无弱兵，管理者的自我管理将决定了网点管理的成败。而网点负责人的核心工作是管理员工和工作，一切管理目标及管理策略的最终实现，都源自于网点每位员工的工作和目标管理。
账户管理疑难业务全案例解析
课程背景：支付结算体系是金融体系的重要组成部分，是金融体系保持健康、稳定运行的基础，安全，高效的支付体系对于畅通货币政策传导、密切金融市场间的联系、加速社会资金周转、提高资源配置效率、防范和化解金融风险具有重要的作用；支付结算条线的业务检查是行内运营条线的重要业务，完成好检查是我们工作的重点也是业务高标准严格要求的依据，在支付结算条线中如何处理好洗钱、断卡等反洗钱的工作是重点。开卡识别是第一关，后
人性需求与行长激励技巧
银行员工非物质激励技巧课程背景：除了发钱，真不知道还有什么办法能激励员工工作激情？临近退休老员工，一副无所谓的样子，影响团队氛围，我该怎么办？年轻员工竟然有躺平心态，我都替他着急，恨铁不成钢该如何激励？中年员工感觉升迁无望，做一天和尚撞一天钟的状态，我该如何是好？网点排名常年落后，我满身干劲，但不知道如何给团队打气，我该怎么办？如果您有以上困惑，请认真听这个课程，能帮你找到更多的管理灵感和激励技巧
领导执行能力提升方法与技巧
一、支行行长的角色准确定位1、支行行长岗位特点2、支行行长存在价值3、支行行长角色作用4、支行行长重点工作5、支行行长管理理念6、支行行长管理行为7、支行行长工作方式8、支行行长成功规律二、领导管理的管理技能结构1、执行力：工作管理2、领导力：员工管理3、
导师制结构化在岗培训及导师制构建
越来越多的银行看到了导师制体系的重要性。 在新员工加入银行的关键前六个月时间中，银行会选拔出一批有经验的员工或管理者作为新员工的导师， 持续地帮助和辅导新员工在岗位上快速成长. 对导师而言，成为一名导师也是自身领导力发展计划的一部分，导师辅导新员工的过程就是自身学习和成长的过程
银行业领导干部安全生产应急管理与舆情应对
【课程收益】1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；2、 解读新《安全生产法》，对比了解相关条款内容；3、 理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；4、 激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；5、 掌握危机回应的4大情境模型；6、 了解危机应对妥处的10大公关策略；7、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。8、 安全生产、突发事件情境演练【课程特色】案例分析
