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读懂客户的心-客户服务与客户心理碰撞培训

一、培训时间2天（6小时/天）二、培训目标1) 帮助学员塑造良好的职业心态、增强客户服务意识；2) 帮助学员从被动服务到主动服务的转变3) 读懂不同类型客户的需求与习惯4) 帮助学员提高电话与在线沟通技巧和服务水平。三、课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化第一板块 客户服务认知1.1客服工作的思考拓展 ▪ 大市场的营销与服务关系▪ 潜意识的启发：

银行课程 2025年05月18日 0 点赞 637 浏览

波动市场下基金、理财客户开发与提升

课程背景：伴随着国内经济环境的变化和金融市场投资标的的不断进化，市场也变的更加扑朔迷离，对投资者的要求也更加高，另一方面客户对银行理财经理的专业性也要求越来越高，因为市场中没有任何保障措施，可以让客户的资金在介入风险市场时一本万利，从过往十年的证券市场发展历程我们就能看到，诸多投资者在获取超额收益的途中纷纷折戈，在基金投资方面，可谓是哀鸿遍野，市场中真正能够获利的是少之又少，众多投资者蒙受巨大损失

银行课程 2025年05月06日 0 点赞 816 浏览

2024年全球货币汇率趋势及银行业应对

俄乌战争又见变局，巴以双方冲突再起，贸易战金融战不断加码，对中国是利是弊？美国通胀影响全球，美联储持续加息，是否引发金融动荡？中国去年经济不容乐观，今年是否会满血归来？党的二十大明确提出“高质量发展”，货币政策与金融上有何重大布局？国务院稳经济大盘一揽子政策利好不断，执行效果如何？随着人民币对美贬值，中国外贸政策影响几何？如何判断经济趋势，2024年经济走势如何？

银行课程 2024年11月23日 0 点赞 787 浏览

向世界著名银行学HRBP

深入前线——业务诊断技能：掌握正确的业务诊断方法，大力提高业务洞察能力，为业务把脉，提高HR撩业务的能力。 精明强干——问题解决技能：了解三支柱面临的问题类型，掌握问题分析技术与问题解决方法，将为HR提高工作效率和解决问题的能力。

银行课程 2025年05月06日 0 点赞 892 浏览

银行数字化转型与智能金融

【课程背景】随着这些年互联网、移动互联、大数据、云计算、人工智能等现代技术快速发展，整个社会已进入数字化时代，各行各业的数字化转型也是风生水起。银行数字化转型升级显然成了一个热词，一个金融机构必提及的内容，也已经成为各金融机构下一阶段转型和布局的重点，多位专家和业内人士提出，利用科技赋能数字化转型，是现在以及未来银行业乃至整个金融业的重要转型方向。课程将以银行数字化及智能化方向为切入点，还原商

银行课程 2024年09月04日 0 点赞 777 浏览

谢清顺

谢清顺简介华中师范大学经济管理硕士研究生毕业经济管理硕士、国际职业培训师亚太金融研究院院长北京湖南企业融资投资商会副会长亚太金融高峰论坛秘书长全国地方金融论坛副秘书长北京国风共创管理咨询有限公司董事长中国人力资源开发研究会培训部潜能讲师中国金融服务大奖“九鼎奖”创始人、倡导者中国理财十周年十大影响力人物2010年中国保监会邀请做《保险品牌与文化建设》授课嘉宾二十年时间培训和影响过业界精

保险 2024年07月09日 0 点赞 1038 浏览

银行风险管控体系和实施

一、商业银行风险管控概述1．商业银行风险定义和特点2．商业银行风险分类和成因3．商业银行风险成本的分析4．商业银行风险管控的发展5．商业银行面临风险的分析典型案例二、商业银行风险管控体系1．商业银行风险管控组织2．商业银行风险初始信息3．商业银行风险识别方法4．商业银行风险评估工具5．商业银行风险应对方略典型案例三、新巴塞尔协议与风险管控1．新巴塞尔协议形成和框架2．协议三大支柱内容和

银行课程 2024年06月16日 0 点赞 778 浏览

【开门红研究院】 2024-2025两邮跨赛培训课纲

【课程背景】2024收尾难，2025问题多，2025压力大！如何兼顾收官冲刺和蓄客备战？鱼和熊掌能否兼得？答案就是：开展跨赛！2024-2025两邮跨赛，目的是什么？通过跨赛，呈上启下，鱼和熊掌兼得！2024-2025两邮跨赛，要点是什么？夯实基础，锻炼队伍！内练筋骨、外塑形象！2024-2025两邮跨赛，再次肩负这样的使命！两邮跨赛，是一个系统工程，不可能一蹴而就！靠的是前期全方位策划、中期多方

银行课程 2025年06月04日 0 点赞 1356 浏览

宏观经济形势分析与银行应对建议

课程介绍：党的二十大报告提出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。我们要准确把握中国式现代化的主要特征和本质要求，深刻认识高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，把金融服务着力点放在实体经济上。把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平。课程目标：1、课程提供了有关二十大后的宏观经济形势分析，尤其是2023年全球和中国宏

宏观政策 2025年04月12日 0 点赞 789 浏览

对公大客户营销解密

【课程简介】对公业务一直以来就是银行营业总收入和利润总额的主要来源。其中，对公大客户的贡献占有不可替代的地位。因此，对公大客户营销对于任何一家银行而言，都是必争之地，而必争的结果就是营销难度的提升。对于对公大客户营销的策略，仁者见仁智者见智，但究其核心依然是“以客户需求为中心”，而围绕这个核心如何用一个简明的框架去实施，值得我们每一名大客户经理以及对公业务管理者认真地思考。【课程目标】通过本课程的

银行课程 2024年12月26日 0 点赞 681 浏览