服务营销
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营销管理

佘丽超

佘丽超 礼仪服务体系与客户体验赋能专家

主讲课程：《深度关系赋能：大客户销售商务礼仪与沟通策略》 《专业致胜价值连接：企业商务接待全场景礼仪实战》 《规范与温度：国有企业政商接待与交往礼仪实务》 《卓越影响力：企业中高层商务礼仪实战精要》 《职场风范与商业连接：企业商务礼仪实战场景指南》 《银行从业人员商务礼仪与客户接待全场景实战》 《职场启航：新员工职业素养与商务礼仪实操课》《银行服务礼仪：从标准执行到价值创造的全场景训练》 《窗口服务礼仪与沟通投诉应对实战营》高返聘 《售后服务礼仪与高情商沟通情景实操模拟演练》 《触点革命—5G时代电信营业厅服务礼仪体验重构》 《公共服务行业服务礼仪与沟通技巧提升训练》 《物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧实战营》《客户服务意识与服务能力提升实战营》《体验经济下场景式营销服务力提升》 《客户服务投诉应对与高效沟通场景演练》
常驻地：青岛 商务礼仪
曹宇

曹宇 曾任阿里系企业电商商学院总经理

主讲课程：《打造高绩效团队》《深度顾客管理与会员标签化精准营销》 《电话投诉应对实战课程落地》 《引导用户心智消费者心理学助力精准成交》《管理团队高效谈判沟通业务能力提升》《AI技能办公场景应用——打造职场六边形战士》《从入门到精通 新媒体时代企业IP运营》 《老板IP 领导层直播能力提升专项培训》
常驻地：北京 新媒体营销
张云

张云 10年万豪/喜来登工作经验

主讲课程：《AI赋能行动体验：打造客户专属投诉处理策略》 《焕新服务认知 服务创造价值》 《AI+酒店创新经营与收益管理》 《优质服务创造价值提升酒店收益》 《暖心物业服务 沟通传递温情》 《打破壁垒——职场高效沟通与冲突管理》 《完美蜕变—职业素养与积极心态》 《金牌讲解：礼仪与讲解技能精要》
常驻地：西安 服务营销
陈彦希

陈彦希 专注深度服务体验与服务效能提升培训

主讲课程：《职场幸福课》 《高端商务礼仪》 《地产销售礼仪提升修炼》 《通用类服务礼仪锻造提升》 《商务礼仪在销售工作中的应用》《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》《银行服务效能与服务礼仪提升》《体验创值画布™》、《职场幸福课™》、《行动学习工具箱™》《深度服务意识与关键态度》《客户深度服务意识下的关键服务力》《商务礼仪在销售场景应用》《国际商务礼仪场景应用》《高端商务场景礼仪》
常驻地：青岛 商务礼仪
黎冰
热门

黎冰 24年高级客户服务管理及服务营销实战经验

主讲课程：《创造服务差异化竞争优势——客户体验管理提升》 《服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升》 《投诉处理技巧与客户体验管理提升》 《服务策略执行力提升训练——促进企业高质量发展》 《服务设计驱动客户体验提升》 《打造高绩效服务团队——电销能力提升培训》 《提升上门服务人员的价值——服务工程师的管理升级》 《专业创造价值——呼叫中心运营管理提升》 《在线客服服务营销及运营管理提升》 《从压力到动力——服务人员的情绪与压力调节》 《从0到1搭建呼叫中心——建立一站式服务平台》 《服务意识与沟通技巧提升——快速提升体验的秘诀》
常驻地：深圳 服务营销
崔静静

崔静静 环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委

主讲课程：《服务为王 营销夺冠——用服务促动成交引导式实战训》《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》《服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练》《赢在说服力----全新说服力销售沟通技巧实操演练》《可视化人文高情商沟通全能训练营》《情绪压力疏解与阳光积极心态》塑造心理学《新员工“心”角色计划职业化素养提升打造》《礼赢职场---职业形象塑造/职业行为规范/职业社交有素》
常驻地：济南 服务营销
徐灿

徐灿 应用礼学©国家版权课程著作权人

主讲课程：《政企大客户营销商务素养与情商管理》《全息沟通力·360°高情商沟通精粹》《国际商务礼仪与跨文化沟通》《乐活职场·情绪压力管理与阳光心态塑造》《应用礼学赋能职场效能提升©》《服务意识提升与客户体验创新》《标准化建立与客户体验创新》《体验创值画布©》
常驻地：郑州 商务礼仪
吴娥

吴娥 8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验

主讲课程：《用户思维——以“用户体验”为导向的服务洞察与询单转化能力训练》《服赢未来——卓越服务意识与服务沟通实战》《无服务不营销——用服务促动成交引导式实战训》《转诉为金——基于场景化分析的异议投诉处理》《礼赢未来——有礼有节的极致体验服务礼仪与商务礼仪》《服务创新——以“用户行为为靶向”的服务创新设计》《体验制胜——基于“用户体验”的从内到外的服务型团队》
常驻地：成都 服务营销
李方

李方 服务营销实战专家

主讲课程：《微服务、心体验-关键角色服务能力提升工作坊》《极致服务创造口碑客户-打造高效的服务团队》《卓越服务、温度沟通——服务团队礼仪及正向沟通技能训练》《体验助力询单转化：金牌电商客服全能训练营》进阶版《人人都是客户经理——客户满意度体系建设及满意沟通训练》《下一道工序都是客户——内部服务满意度提升及跨部门技能训练》 版权课 《服务创值价值——服务工程师客户经营训战工作坊》《春风化雨、化诉为金——售后服务满意度提升与投诉处理》《向服务要满意—技术工程师服务满意提升训练》版权课
常驻地：重庆 服务营销
仝晓丽

仝晓丽 服务营销实战专家

主讲课程：《从校园人到职场人》 《塑造阳光心态拥有灿烂人生》 《追求卓越永不止步：客户体验服务培训》（爆款课程） 《让岁月激情燃烧——员工内动力提升培训》 《讲与解的艺术：讲解员综合能力提升培训》 《化危为机转怒为喜：留住客户就在唇齿间》（爆款课程） 《关注细节决定成败：窗口人员完美服务规范》《产品经理技能提升培训》 《校园直销团队营销技能培训》 《高效能班组长管理技能提升》（爆款课程） 《“金耳麦”之电话营销技能提升培训》 《政企经理营销能力提升全景式演练培训方案》 《方寸之间拓展无限：网格化运管能力和业绩能力提升培训》
常驻地：焦作 服务营销
陈小洪

陈小洪 零售业绩提升、轻奢服务营销实战专家

主讲课程：《智胜终端：门店目标分解与落地务实》（爆款课程） 《智胜终端：轻奢品牌门店销售技能提升》（爆款课程） 《智胜终端：珠宝门店业绩倍增策略》 《零售破局：情绪价值驱动的销售增长实战营》（爆款课程） 《领导力锻造营：新世代员工管理与沟通》 《沟通之道：高净值人群沟通技巧提升训练营》 《门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》 《诉战速决：提升解决问题能力、高效平息客户不满》（爆款课程） 《TTT企业培训师培养》（爆款课程） 《内训师复制加速器：四维五环内训师培养模型》 《业务课程开发与AI辅助技术赋能》（返聘课程） 《萃取式业务课程开发实战》 《零售门店教练技术实战：从经验传帮带到科学教练辅导》
常驻地：佛山 TTT
胡爽姿

胡爽姿 原外交部外事接待单位服务培训导师

主讲课程：《引导式客户抱怨投诉处理实战训练》《完美客户关系——高端商务礼仪应用》《政商大客户营销商务礼仪实战应用》 《职场礼仪与形象塑造》 《商务接待与谈判礼仪》 《VIP接待流程及服务礼仪规范》 《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》《服务致胜—客户服务营销效能提升》 《用心留客客心留—服务补救与客户挽留》 《动心服务、赢心沟通--服务意识与高效沟通》 《服务亲和力打造与有效沟通》 《心动力、星服务—银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》 《极致服务—新时代下的客户服务与投诉抱怨处理》 《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制 《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊 《新服务时代中高层领导力提升》《沟通艺术与关系协调》 《职场赋能—职场沟通与高情商培养》《管理幸福力——新生代员工高质量沟通》《心晴驿站——积极情绪与压力管理》
常驻地：广州 商务礼仪
颜玉

颜玉 职业素养提升教练

主讲课程：《压力与情绪管理》 《心理资本的开发与管理》 《反脆弱情商领导力》 《职业素养认知与自我管理》 《客户服务与投诉化解技巧》 《服务营销与客户关系创新》 《新员工职业化素养通关训练》 《商务礼仪与职业形象塑造》 《EAP职场问题咨询》 《压力与情绪管理》 《心理资本的开发与管理》 《反脆弱情商领导力》 《职业素养认知与自我管理》 《客户服务与投诉化解技巧》 《服务营销与客户关系创新》 《新员工职业化素养通关训练》 《商务礼仪与职业形象塑造》 《EAP职场问题咨询》
常驻地：珠海 职业素养
喻国庆
推荐

喻国庆 营销实战专家

主讲课程：《营销人员的专业素质提升》《大客户的开发与管理》《工业品/快消品数字化营销》《B2B营销与商务谈判》《市场需求分析与调研》《渠道开发与创新》《营销业绩提升的方法》《客户服务的规范化管理》《瓶颈突破-营销变革与创新》《客户开发与销售技能》《微信社群营销》《爆款产品打造》《市场招商与经销商管理》《商业模式与营销策划》《团队建设与高效沟通》《顾问式销售技能》《新零售与业绩增长》 营销计划与预算》《营销体系建设与团队打造》《以服务促营销》《高效执行力》《跨部门的沟通与协作》《团队建设与执行力》《打造狼性营销团队》《市场调研与精准决策》
常驻地：深圳 营销管理
孙凯民

孙凯民 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人

主讲课程：《变诉为金©®》《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》《客服人员职业成长与工作心态》《销售技巧与客户维系》
常驻地：深圳 服务营销
高定基

高定基 资深销售讲师、服务讲师

主讲课程：《海底捞服务与背后逻辑》《传统企业如何做好服务》《销售谈判策略》《隐性渠道开发》《金牌导购销售技巧》《金牌店长运营管理》《店铺促销策划与实施》《在线客服的沟通技巧》《高端消费心理学应用》《大客户开发独孤九剑》《大客户销售之竞标策略》《留量时代的客户关系管理》《顶级房地产销售技巧智慧》《传统企业的新媒体营销》《经销商合伙人模式与股权激励》《传统企业和经销商十大销售转型思维》
常驻地：广州 销售技巧
周磊

周磊 客服中心行业18年专业工作经验

主讲课程：《敏捷问题改善八步法》 《团队领导力之工作授权与辅导》 《客服中心经营思维模式下的绩效管理》 《打造卓越团队：管理者认知与授权技巧提升》
常驻地：北京 服务营销
杨茂林

杨茂林 智能化服务专家、客户服务管理专家

主讲课程：《智能服务策略设计》 《人工智能训练师之机器人训练提升》 《人工智能训练师之机器人运营推广》 《智能服务项目管理与产品管理》 《智能外呼运营与训练能力提升》 《人机协同与智能助手》 《智能质检体系搭建与模型训练》 《人工智能时代服务体系规划与运营管理创新》《数字化转型与运营管理提升》 《满意度管理与提升》 《全渠道服务运营管理》《新媒体运营建设与互联网营销方法》 《打造爆款短视频及短视频运营技巧》 《私域运营》
常驻地：青岛 服务营销
王孝民

王孝民 中国购物中心（中购联）ASM职业经理人

主讲课程：管理基础学》 《有效沟通管理》 《授权管理》 《管理者如何进行角色转变》 《团队管理》《执行力》 《如何做一个中层管理人员》 《冲突管理》 《如何成为优秀的管理者》 《有效激励》 《管理、执行力与团队》《购物中心发展与趋势》 《购物中心运营与管理》 《购物中心多种经营管理》 《如何辅助商户开展经营管理》 《购物中心营销与策划》 《购物中心规划与招商》 《购物中心如何开展市调》 《城市商业综合体管理与运营》 《如何打造购物中心4S服务体系》 《新零售格局下中小经营者如何破局》 《购物中心现场运营管理》 《购物中心营运管理实务》 《购物中心安全应急与管理》 《购物中心服务与投诉处理》 《购物中心开业前新员工系列培训》 《零售商业连锁店面管理》 《如何打造零售金牌店长》 《零售商业服务营销学》 《零售商业门店品类销售潜力挖掘》 《零售商业把握营运工作的关键》 《销售服务及技巧对顾客购物心理影响》 《客户服务提升之卓越服务》
常驻地：深圳 管理技能
黄金红

黄金红 中国呼叫中心管理名人堂成员

主讲课程：《紧贴用户体验下的服务运营绩效管理》 《客服中心高绩效运营管理能力提升》 《客户之声驱动客户体验提升之“道、法、术”》 《战略落地4步法》 《互联网思维下的服务变革与创新》
常驻地：北京 服务营销
易萍

易萍 万达酒店及度假村品牌创始人之一

主讲课程：《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》 《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》 《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》 《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》《重构增长曲线：营销骨干转型实训》《营销心理实战——精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》《千里之行始于被爱——服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》《攻心为上——写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》《圈层营销——跨界增长型战略新主流逻辑》《赋能一线 激发增长——景
常驻地：北京 品牌营销
张舒婷

张舒婷 企业内训师综合培养与AI工作效能提升

主讲课程：《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能对企业的改变》《AI赋能企业内训师全链路能力提升》《利用生成式人工智能多模态协助讲师课程开发》《职业规划——认识自我 角色定位 目标管理》《职场效能——服务、商务场景的情绪管理与剥离沟通术》《超越服务的感动瞬间——服务营销塑造企业价值》《客户服务营销心理学—客户服务礼仪》《客户服务美学—服务效率提升与品质优化》《数智时代(ai)的政务礼仪—规范 灵活 公信力》《政务服务大厅行政办事员窗口服务礼仪》《商务谈判心理学及谈判礼仪》《企业涉外礼仪与接待文化》《商务形象礼仪与企业文化内核》 《营造商务场合见面的良好初印象》 《形象礼仪与职业形象塑造》
常驻地：珠海 TTT
秦超

秦超 实战派营销推动与销售赋能培训专家

主讲课程：《销售的价值与技术-场景化销售推演与提升》《系统化致胜—B端大客户销售技能提升培训》《全景式推演--销售实战案列分析与核心销售管控》《业绩是谈出来的--销售沟通技能实战训练》 《一线销售突破--认知、方法与技术》 《突破屏障--B端客户关系建设与营销》《夯实基础步步为赢--电销及非直触式销售实战技能提升》《5G公众业务市场销售实战赋能》《“以服促销”装维服务销售赋能》《战新业务重点突破》 《会销及路演实操培训》 《村镇市场高效营销组织实施与运作》 《提升防火墙、挖出金元宝--存量客户的管理和服务》《渠道经营：渠道建设与产品经营》《从销售能力到团队赋能--打造卓有成效的一线销售管理者》《营业厅“挖潜促新”实战辅导训练营》《服务创造价值--服务营销思维与方法》 《客户投诉处理技巧》 《营业厅新融合业务能力与终端销售技巧提升》《打造复合型营业厅管理者--团队管理与营销策划实务》《经营思维掌控业绩--网格经营实务》《与业绩同路、与时代同行--营销管理技术与营销新思考》
常驻地：成都 销售技巧
王晓云

王晓云 高级现代礼仪培训师

主讲课程：﹡《感动服务提升竞争力》 ﹡《银行服务礼仪与高效沟通》 ﹡《银行精品网点的现场管理》 ﹡《服务补救与客诉处理技能进阶》 ﹡《银行临柜人员服务营销七步曲》 ﹡《满期客户二次开发关键点解析》 ﹡《银行服务营销能力提升训练营》 ﹡《价值营销——银行综合营销技能提升》 ﹡《飞跃大堂——金牌大堂经理综合能力提升》
常驻地：济南 银行
田胜波

田胜波 理培训专家、客户服务咨询与培训专家

主讲课程：《构建卓越的客户服务管理体系》《服务制胜战略高级研修班》《服务创新的理念策略方法》《服务流程优化与服务标准制定》《服务质量与客户满意度管理》《卓越的客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
常驻地：上海 服务营销
刘文熙

刘文熙 曾任半岛酒店培训与人才发展总监

主讲课程：《4F领导力与打造高绩效团队》 《新任经理角色认知与管理技巧》 《管理者的360度沟通赋能》 《精准识人– 金牌面试官培训》 《员工绩效管理与辅导激励》 《跨文化沟通与团队管理》 《国际高端商务礼仪》《超越预期的服务瞬间– 打造奢华服务体系》 《服务焕新– 从投诉到忠实客户的高效转换》 《服务礼仪– 塑造企业品牌，升级服务体验》 《服务创新– 引导式工作坊》 《酒店服务升级系列课程》 《酒店人才招聘技巧》 《酒店卓越管理者的进阶之旅》《TTT –企业培训师赋能与实战训练》 《知己解彼的沟通管理》 《商务呈现与演讲技巧》 《新员工融入与职业素养》 《情绪与压力管理》 《职场商务礼仪》
常驻地：北京 管理技能
王念山

王念山 版权课《服务力》、《高手好色》系列研发人＆版权人

主讲课程：《性格色彩学及其运用》 《人性营销之高手好色》 《人性管理之高手好色》《人性沟通之高手好色》《培训师三维实战技能提升（1-4天版本）》 《演讲与口才》《商务沟通与谈判技巧》 《服务力•员工版》《服务力•投诉处理技巧•情景™》 《Top sales顾问式销售》《服务营销》《吉塔行星》 《沙漠掘金》 《模拟联合国》 《铁路大亨》《职业化素养》《职业生涯规划》《职业化心态》《打造卓越执行力》 《成功从优秀员工做起》
常驻地：成都 管理心理学
褚立欣

褚立欣 服务领域专家

主讲课程：1、《从技术专家到服务专家》 2、《客户投诉金点子策略》 3、《高情商沟通之客户索赔谈判》 4、《MOT-服务关键时刻》 5、《结构化思维助力高效表达》 6、《跨部门沟通与协作工作坊》 7、《服务“心“动力-识别障碍，策略落地》 8、《团队领导力精进》
常驻地：深圳 服务营销